В «ДОМ.PФ» рассказали, как облегчает работу специалистов искусственный интеллект

Умный помощник оператора за первую неделю работы снял 30% загрузки с операторов контактного центра «ДОМ.PФ». Об этом сообщил управляющий директор по IT и цифровой трансформации «ДОМ.PФ» Николай Козак на профильной сессии ЦИПР-2023.

«Умный помощник оператора интегрирован в контактный центр спроси.дом.рф. Искусственный интеллект (ИИ) помогает операторам ответить на любые вопросы, связанные с ипотекой. За первую неделю работы этого сервиса сразу сняли минус 30% загрузки операторов», – рассказал Козак в своем выступлении.

По словам спикера, сервисы с использованием ИИ уже заняли прочное место в экосистеме «ДОМ.PФ». Они работают со служебной перепиской, рисуют рекламу, пишут коды авторизации.

«В этом году мы переведем всю юридическую поддержку на ИИ. Также пробуем разрабатывать модули в направлении «путь клиента»», – подчеркнул Козак.

Ранее мы писали о том, что искусственный интеллект научился оценивать объемы рынка недвижимости.