Более 70% жителей многоэтажек считают использование систем умного дома необходимым

Порядка 71% жителей многоэтажек считают необходимым использование систем умного дома, из них 56% отвечают однозначно и 15% считают, что умный дом – дорогое удовольствие. Еще 28% не пользовались такими системами и хотели бы протестировать работу сервисов.

К таком выводу пришли в «Лаборатории цифровизации жилья». Компания провела опрос на тему внедрения цифровых сервисов в крупном жилом комплексе комфорт-класса был проведен опрос жителей ЖК «Город на реке Тушино-2018» в Москве Москва. Участие приняли 80% жителей, зарегистрированных в мобильном приложении для использования цифровых сервисов.

Когда речь заходит об оплате – только 6% респондентов оказываются против установки цифровых сервисов, если это повлечет за собой дополнительные траты. Почти половина – 43% – готовы оплачивать сервисы дополнительно.

Умный дом, как комплексный набор цифровых сервисов, определяют 23% респондентов, остальные отмечают отдельные функции. Наиболее важными функциями оказались системы безопасности: общедомовое видеонаблюдение и организация доступа на территорию ЖК через приложение. Их отметили 73% и 70% респондентов соответственно.

Маркетйлейс в мобильном приложении ЖК (витрина товаров и услуг, предоставляемых как управляющей организацией, так и сторонними организациями) оказался невостребованным (6%) – потенциал использования этого цифрового решения пока не раскрыт и, очевидно, полезные услуги для жителей пока отсутствуют.

А вот традиционно востребованные сервисы, связанные напрямую с эксплуатацией дома, — автоматизированная передача показаний приборов и взаимодействие с УК – подтвердили свою популярность (62% и 56% соответственно).

Но при этом, только 6% респондентов уже используют возможность передавать показания приборов автоматически (хотя бы для одного вида ресурса). Большинство жителей (77%) предпочитают использовать мобильное приложение, а 10% используют 2 или 3 способа передачи данных.

Взаимодействие с управляющей организацией также осуществляется, в основном, наиболее привычным способом – по телефону (86%). Это «болевая точка» цифровизации многоквартирных домов: зачастую управляющая организация принимает в эксплуатацию дом с предустановленными цифровыми устройствами и системами и не всегда может интегрировать их в свои бизнес-процессы. Отчасти поэтому сформирован стереотип о технической отсталости отрасли в целом и невозможности оперативно дать жителям обратную связь в электронном виде – подтверждение, что его услышали и возможность отслеживать статус своей заявки.

Современному человеку, с одной стороны, некогда тратить время на решение повседневных задач, с другой – он привык пользоваться цифровыми сервисами (онлайн-ритейл, онлайн-банк, госуслуги и т.д.). Приобретая квартиру в новостройке, он ожидает, что «цифра» поможет ему и в части эксплуатации жилья, но на данном этапе развития рынка отсутствует позитивный опыт внедрения «бесшовных» цифровых сервисов по управлению и эксплуатации: от жителя МКД до общедомовых систем и систем УО и РСО. Почти нет масштабируемых решений. Пока комплексный подход к цифровизации только начинает применяться и предложение цифровых услуг отстает от спроса.

Ранее мы сообщали о том, что Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России разработало стандарт «Умный многоквартирный дом».